社交媒体任务控制

并且疲惫或沮丧的客户打来电话，呼叫中心通常就会出现。社会支持的目标是让支持代理在客户致电支持中心之前联系客户，从而减少昂贵的费用高接触点。 事件解决脚本与生活方式内容：呼叫中心有一个主要任务，通常还有一个次要任务：解决客户的问题并尽快让他们挂断电话以保持低成本，或者转向追加销售机会。联系代理脚本经过精心设计，可以快速有效地解决客户问题，但是，社交媒体支持可能涉及讨论和真正的对话，以在产品支持之外与客户建立关系。预计生活方式内容、新闻、行业动态，甚至营销交易都会出现在同一社交渠道中，为客户提供更多价值。 一次性的偶然关系与长期关系：联络中心的互动通常是短期的，不同的员工与不同的客户互动，没有建立长期的关系。在社交媒体支持中.


少数人可能会以他们的公众形象出现来参与社会支持工作  传真列表  这与客户建立了一种已知的关系。通过“询问富国银行”Twitter 帮助帐户了解受监管的富国银行如何正确行事。 客户支持技能与社交媒体技能：虽然我们已经看到联络中心出现了传统的技能组合，但预计仍需要学习新的技能组合：品牌监控工具、社交媒体工作流程、倾听工具、社交 CRM 培训。除了工具之外，他们还必须学习对话式营销、对话式支持，并具有高度的直觉来确定是否需要对事件做出响应。此外，他们需要快速确定客户的社会影响力，因为这会影响分流过程，没错，某些拥有更多 Twitter 关注者的客户将比其他客户获得优先处理。 未来：虽然战略保持不变，但预计供应商和衡量标准会复苏这不是一场革命，而是演变，事实上，两种类型的中心都将重点关注问题解决和客户满意度。两者都会有专门的团队。来自客户的声音会涌入社交渠道，在这两种情况下，客户都可能会在社交渠道中向朋友分享他们的经历。



预计印度和菲律宾的联络中心将在这一领域迅速发展，与 145 家品牌监控公司之一达成交易，并向其客户提供这些试点计划。最后，预计会有研究表明，通过尽早阻止客户投诉并在事件“病毒式传播”之前做出回应，或者减少低成本社交渠道与高成本呼叫渠道的出现，可以节省成本。我们感谢参加我们的第一场活动“Altimeter社交商务的崛起”的与会者和赞助商。我将使用这篇文章链接到该活动的所有博客文章、幻灯片和讨论，因此我会不断更新这篇文章。 （来自过去的爆炸，请参阅我之前的研究预测社交商务何时会出现- 我已经休息了一年，这个空间很快） DSC02125 社交商务的崛起，150 名社交商务先驱的亲密活动 总结 我将链接到社交商务中的所有材料，因此即使您没有参加，您也可以找到共享的内容。 在此处下载幻灯片 观看直播（免费），我们将存档视频（第一天直播意外中断，距离结束还有几个小时） 需要一口大小的份量吗？ Altimeter 的 Christine Tran简要介绍了每个扬声器。